【案例】大慶油田三供一業(yè)分離移交項目

時間：2024-04-17 10:10

來源：中國水網

項目亮點介紹

（1）實施效果

創(chuàng)新融合碩果累累，本項目積極倡導創(chuàng)新發(fā)展思路，鼓勵員工結合生產需要，在實踐中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中實踐，取得了顯著的創(chuàng)新成果，具體包括：軟件著作權及專利證書7項，其中計算機軟件著作權5項，實用新型專利2項；2022年全省百萬職工“五小”創(chuàng)新競賽優(yōu)秀成果榮獲一等獎1項、二等獎2項、三等獎1項；2022年北控水務集團交付條線QC成果中獲得集團二等獎、總成績第一名；2022年北控水務集團第三屆北斗創(chuàng)新大賽榮獲集團生產創(chuàng)新賽道金剛鉆三等獎，北部大區(qū)生產創(chuàng)新金剛鉆二等獎、科技創(chuàng)新二等獎、金點子三等獎。

智慧化管理日益完善，建設完成了目前國內較為先進的智慧水務系統平臺，包括營銷管理、客戶服務、表務管理、集抄管理、DMA管理、工單管理等15個模塊，真正實現了供排污管理一體化、管網泵站監(jiān)測一體化、用水服務線下線上一體化，達到了“物在線，人在線，流程在線，考核在線，服務在線”。

線上服務更加便捷，居民可通過公司微信公眾號在線辦理繳費、查看用水賬單、辦理更名過戶、報修報裝、開具發(fā)票、報訴建議等10余項業(yè)務，全面為供水企業(yè)和用戶服務提供數據支撐。目前，公司微信公眾號關注總人數16.3萬人，線上繳費占比95%。通過在線監(jiān)測功能實現了戶內漏水信息主動上傳、自動提醒、實時監(jiān)測，可提醒居民排查漏失點，降低用戶用水成本，節(jié)約寶貴的水資源。目前已幫助2.3萬戶居民解決家中漏水問題，得到了居民的高度認可。

服務效率大幅度提升，維修搶修實現了統一調度、在線派單、在線跟蹤、一鍵查詢的全過程管理，工單完結后由客服人員當天完成用戶回訪，回訪滿意率達99%以上。二次供水泵房實現了水量、水壓、水溫、水質、設備運行狀態(tài)的24小時全過程監(jiān)測和管理。通過智慧水務平臺在線監(jiān)測、實時運維的功能，實現了“應急式管理到預警式管理，粗放式管理到精細化管理，被動式管理到主動式管理”的轉變。

（2）社會效益

大慶北控在接收近百萬人口的民生供水、污水業(yè)務過程中，始終堅持“人民至上、民生至上”的原則，通過一系列優(yōu)質服務的組合拳，得到了廣大人民群眾的擁護與認可。截止目前，公司共獲贈錦旗80余面，各級政府感謝信8封，表揚信和表揚電話144個，媒體正面報道55次。

（3）生態(tài)效益

提升了大慶市城市水務的整體質量，為建設大慶市天然百湖之城、綠色油化之做出重要貢獻。由過去粗放管理向專業(yè)化、精細化管理邁進，全年實現排放達標，構建精細化長效運維保障機制與模式，最終實現城市供水服務優(yōu)質高效、河湖水質穩(wěn)定達標、排水系統提質增效等生態(tài)及人居環(huán)境持續(xù)提升的目標。

項目技術工藝/裝備簡介

西區(qū)污水處理廠：處理規(guī)模8.0×10 ⁴ m³/d；采用改良 Bardenpho 生物處理系

統+深度處理工藝

中區(qū)污水處理廠：處理規(guī)模6.0×10 ⁴ m³/d；采用改良 Bardenpho 生物處理系

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編輯：蔣紫唐薇

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