2010年左右是又一個(gè)節(jié)點(diǎn)，伴隨最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)和最強(qiáng)監(jiān)管的步步落位，“超限達(dá)標(biāo)、低碳低成本、絕對(duì)安全穩(wěn)定”成為基本需求，“技術(shù)服務(wù)”便越來越被視為解鎖環(huán)保項(xiàng)目“安全圈”的鑰匙，“市政”也越來越多傾心于工藝包，去解決效果和效率難題。

02環(huán)境服務(wù)者的窘境

常見的“工藝包”通常由兩份子合同組成，一個(gè)“技術(shù)服務(wù)”、一叫“集成裝備”，可以理解為本行業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)必備的兩大要素，前者是價(jià)值焦點(diǎn)、后者是價(jià)格載體。“技術(shù)-集成”“服務(wù)-裝備”“價(jià)值-價(jià)格”的錯(cuò)配史有至少20年以上了，至今仍未完成融合，保持著若合若離的連接關(guān)系。

本文的主題即：這“連接”或許就是以小見大、洞悉服務(wù)窘境的認(rèn)知基礎(chǔ)。

于是我將它與中國(guó)環(huán)保的時(shí)間軸合而為一，可以劃分為“環(huán)境服務(wù)”發(fā)展的四個(gè)階段：

隔離關(guān)系——裝備為載體

加合關(guān)系——工程為載體

復(fù)合關(guān)系——模式為載體

化合關(guān)系——產(chǎn)品為載體

在隔離關(guān)系下，“技術(shù)服務(wù)”由科研院校、設(shè)計(jì)院提供，“集成裝備”由制造商提供，2000年以前至早期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展就是在這種貧瘠的隔離土壤中孕育發(fā)展。

這里的“集成裝備”，既指工藝技術(shù)內(nèi)部的非標(biāo)構(gòu)件或配材、也指系統(tǒng)整體經(jīng)小型化集成后的專用設(shè)備，它們構(gòu)成E20分類中D方陣的核心，是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型中的核心主力，但在“隔離”的早期，“空心”的加工制造只能在低端普適市場(chǎng)以低價(jià)策略搶占，于外部造成了大量曬太陽、擺件化工程，于內(nèi)部，則無法獲得足夠的利潤(rùn)支撐研發(fā)和創(chuàng)新。

“低價(jià)值+低價(jià)格”是那一時(shí)代裝備一端的形態(tài)。

更為窘迫的是服務(wù)一端。服務(wù)的廣義語境包括公共服務(wù)、環(huán)境安全服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、工程服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)等，屬于典型的高價(jià)值要素。在《環(huán)境產(chǎn)業(yè)導(dǎo)論》一書中，傅濤博士對(duì)環(huán)境產(chǎn)業(yè)的理論體系做了架構(gòu)，總結(jié)出的8條內(nèi)涵中，“服務(wù)”是最底層的根系。

即：是這種“服務(wù)本質(zhì)”決定了產(chǎn)業(yè)形態(tài)、科技發(fā)展、商業(yè)模式、進(jìn)而決定了企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

但以上所有“服務(wù)”都面臨著無形、輕型資產(chǎn)不被認(rèn)同甚至被嗤之以鼻的“低價(jià)格”窘境。

用戶對(duì)“技術(shù)服務(wù)”的普遍忽視、和其與“集成裝備”的物理隔離是早期環(huán)保產(chǎn)業(yè)雖有拿來主義之便和后發(fā)先至之機(jī)，卻未形成良性產(chǎn)業(yè)化業(yè)態(tài)的根由，這種現(xiàn)象又隨著市場(chǎng)化、資本化的加速加深而根深蒂固為負(fù)面邏輯，至今尚未找到很好的解決路徑。

到2000年前后，駛?cè)肟燔嚨赖某鞘谢M(jìn)程和環(huán)境容量的紅線逼近，政策對(duì)規(guī)模提出要求后，“工程能力”成為市場(chǎng)的主流需求，技術(shù)服務(wù)與集成裝備找到了一根連接的引線，工藝包得以孕育，連接關(guān)系走向“加合”，是為“封包”起點(diǎn)。

但工程化時(shí)代的“低價(jià)格”依然，是與PPP同步另一種“市場(chǎng)化與產(chǎn)業(yè)化”的錯(cuò)位。

2010年前后，隨著一級(jí)A、京標(biāo)A等最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的落實(shí)，成本、效率、穩(wěn)定性等“技術(shù)”語境成為主流，以L先生為代表的創(chuàng)業(yè)者審時(shí)度勢(shì)，再次推動(dòng)“工藝包”由“石化”破圈而出，逐步觸及所有對(duì)“技術(shù)”有特殊要求的場(chǎng)景，技術(shù)服務(wù)的價(jià)值通過“模式化”得以大面積識(shí)別，終于實(shí)現(xiàn)高價(jià)化。

“技術(shù)服務(wù)與集成裝備”的模式化封包，將都很“窘迫”的要素兩端捏合到一起，使一個(gè)擁有了內(nèi)核完成高價(jià)值轉(zhuǎn)換，一個(gè)擁有了外殼完成高價(jià)格轉(zhuǎn)化。

這種思路是解決各類環(huán)境服務(wù)“低價(jià)”最通用的方法。比如將高值低價(jià)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與低值高價(jià)投融資封包(PPP)，將高值低價(jià)工程管理服務(wù)與低值高價(jià)工程施工封包(EPC)。

模式化封包也是本行業(yè)毛利率相對(duì)可觀的原因之一，但客戶體驗(yàn)并不完美。包進(jìn)去、藏起來的方式雖“高值高價(jià)”，卻實(shí)際上壓迫了“服務(wù)”健康成長(zhǎng)的空間，看似找到了“體面”，卻導(dǎo)向了“失魂落魄”的新窘境。

因?yàn)椋胺獍钡靡詫?shí)現(xiàn)完全依賴于“需求”結(jié)構(gòu)的同意，而非“服務(wù)”供給或交易、交付有什么創(chuàng)新，高價(jià)格并未導(dǎo)向高價(jià)值的完整釋放，工程化舊業(yè)態(tài)積重難返，局部?jī)?yōu)化也不能召回失落的服務(wù)內(nèi)涵。

于是“高值高價(jià)”一頭扎入了另一極端，復(fù)雜、易變、脆弱，未完成“傻瓜式”完整封裝的技術(shù)產(chǎn)品需要使用者付出巨大的學(xué)習(xí)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶在采購(gòu)決策時(shí)必然要把“包”打開，將系統(tǒng)拆分為“設(shè)備清單”，則幾乎每一個(gè)配件都顯得那么“溢價(jià)”。

尤其當(dāng)“需求”結(jié)構(gòu)發(fā)生變化或波動(dòng)時(shí)——比如由“規(guī)模到效果”的行業(yè)政策，或如從“激勵(lì)到收緊“的財(cái)政政策——供給者常常無以應(yīng)對(duì)、甚至身陷囹圄。

如今2023年，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境進(jìn)入新周期，疊加的疫情、氣候危機(jī)、大國(guó)博弈等黑天鵝灰犀牛們頻現(xiàn)，“需求側(cè)”的突變似再無止境，但他們對(duì)“服務(wù)”的認(rèn)知缺陷固執(zhí)依然，已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。

技術(shù)解決方案商“中等收入陷阱、中等估值陷阱”也可部分歸源于此。

03技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品化封裝

第四個(gè)階段是面向未來的當(dāng)下。薛濤曰：站在現(xiàn)在看過去易，站在未來看現(xiàn)在難。

E20推動(dòng)的“產(chǎn)品化”到底是怎樣定義現(xiàn)在和未來的？

順讀本文，我將它理解為以上“工藝包”邏輯推導(dǎo)過程的又一步邁進(jìn)，即由加合到復(fù)合到化合、由工程化到模式化到產(chǎn)品化——

工藝包作為一種商業(yè)模式，是“服務(wù)產(chǎn)品化”所必經(jīng)的一個(gè)過程，在此基礎(chǔ)之上的進(jìn)階，指向軟、硬協(xié)同的產(chǎn)品化完整封裝；

編輯：李丹