更便捷！環水投資集團自主研發的云客服系統全新上線

時間：2023-06-07 11:23

來源：深圳市環水投資集團有限公司

近日，由深圳市環水投資集團有限公司（以下簡稱環水投資集團）、深圳市水務科技發展有限公司（以下簡稱水務科技公司）聯合自主研發的新一代客服系統云客服在浙江長興水務有限公司（以下簡稱浙江長興水務公司）正式投入使用，截至6月5日，累計處理業務達5780余條，目前系統運行平穩。

云客服系統于2022年6月啟動研發，期間得到了深圳環境水務集團信息中心、客服中心的大力支持和指導。

云客服系統的打造不僅集結了數位深圳環境水務集團行業專家，還囊括了浙江長興水務公司技術骨干、環水投資集團四省項目公司業務能手以及水務科技公司共計30余人的聯合研發團隊。

在系統上線總結會議上，環水投資集團、浙江長興水務公司和水務科技公司三方相關領導和同事，共同祝賀云客服成功上線，對聯合項目團隊的精誠團結、敬業精神和工作成果給予了高度的評價。

研發團隊在前期進行了三個月的細致全面調研，全方位洞察客戶需求，結合環水投資集團各項目公司的業務特點，打造出具備普適性、靈活性且滿足實現客服體系全覆蓋、基于全新云原生技術架構的新一代客戶服務系統。

云客服率先將客戶管理的理念引入水務行業，打破了傳統以用水賬戶這一單維度的信息管理模式。此外，云客服智慧收費功能是基于服務場景，通過與財務系統、稅控系統對接，實現了業務、財務、稅務一體化的解決方案。系統配備的微信小程序端則優化了線上服務流程，操作便捷，讓客戶足不出戶就能輕松辦理各項業務。

下一步，環水投資集團將無縫打造集熱線、網廳、表務等等一體的客服全業務、全場景客服平臺，以顆粒度更細的舉措助力營商環境優化。

云客服建設是環水投資集團踐行深水云腦戰略、推動數字化轉型的重要舉措，浙江長興水務公司是第一家上線單位，今明兩年將陸續推廣至各個項目公司，實現客服系統的統一建設、統一運營。

未來，環水投資集團將持續優化云客服系統，以關注客戶需求，切實為客戶提供優質、高效服務為己任，努力打造水務行業智能客服建設及運營的新標桿，打造極具市場競爭力的數字化產品和服務。

編輯：徐冰冰

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