二、開發(fā)中：可靠性設(shè)計(jì)與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品

哈希實(shí)踐把可靠性設(shè)計(jì)與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

哈希在立項(xiàng)初期從客戶調(diào)研結(jié)果中確定產(chǎn)品可靠性的指標(biāo)。

在調(diào)研的時(shí)候，了解客戶對于產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量的要求，結(jié)合已有能夠參考的歷史數(shù)據(jù)綜合制定可靠性指標(biāo)。

可靠性指標(biāo)制定之后，哈希有專門的可靠性工程師，會對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行建模和預(yù)測模型分析以此來做可靠性風(fēng)險(xiǎn)的分析，并且根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果進(jìn)行可靠性試驗(yàn)和評價(jià)，可靠性試驗(yàn)和評價(jià)從子系統(tǒng)和系統(tǒng)級別進(jìn)行。子系統(tǒng)級別，通常根據(jù)失效模型，對各種類型的零部件進(jìn)行加速試驗(yàn)；系統(tǒng)級別首先需要實(shí)驗(yàn)室模擬應(yīng)用場景，之后到客戶現(xiàn)場實(shí)際應(yīng)用來進(jìn)行系統(tǒng)級別測試。對于子系統(tǒng)和系統(tǒng)測試中發(fā)現(xiàn)的失效問題，哈希會逐步解決，并且會提出一些預(yù)防性的維護(hù)方案，最終實(shí)現(xiàn)把用戶在使用產(chǎn)品中所有可能出現(xiàn)的問題，在出廠之前解決的目的。

上圖是哈希開發(fā)硝氮傳感器時(shí)掛刷實(shí)驗(yàn)零部件圖片，選取來自不同供應(yīng)商的足夠樣品，進(jìn)行長達(dá)10個(gè)月的測試，才最終確定需要的可靠性試驗(yàn)。以平均壽命為例，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，哈希傳感器平均使用壽命約為7年，高于行業(yè)其它產(chǎn)品平均壽命。

三、上市后：持續(xù)產(chǎn)品管理與客戶需求追蹤

梁靈介紹，哈希對產(chǎn)品實(shí)行全生命周期管理。

首先，產(chǎn)品上市后哈希會追蹤它的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括新產(chǎn)品銷量、利潤情況，所有數(shù)據(jù)都會反饋到新產(chǎn)品管理流程中，幫助改善流程。

另外，新產(chǎn)品上市后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給維護(hù)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)單品，不僅大大提高維護(hù)效率，同時(shí)釋放出研發(fā)資源開發(fā)更多的新產(chǎn)品。

此外，新產(chǎn)品有些部件將重新使用在其它產(chǎn)品中，這樣不但可以縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間，從而整體降低新產(chǎn)品的開發(fā)成本，同時(shí)對新產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)找到替代方案。

對于新產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的應(yīng)用情況，哈希緊密保持追蹤，同時(shí)跟客戶深入了解需求端的變化情況，這個(gè)變化情況可能是下一個(gè)產(chǎn)品迭代創(chuàng)意的來源。

案例——硝氮傳感器

近幾年來，隨著節(jié)能減耗、資源回收等驅(qū)動力的影響，出現(xiàn)了新的短程硝化反硝化等工藝。這些工藝有一個(gè)特點(diǎn)，除了需要硝氮監(jiān)測以外還需要進(jìn)行亞硝氮監(jiān)測，客戶對于儀表有新的需求，實(shí)時(shí)分別監(jiān)測硝氮和亞硝氮，同時(shí)由于節(jié)能減排的要求，客戶希望儀表故障率更低、維護(hù)量更少。

針對新的需求，哈希開發(fā)出新型NT3系列傳感器，一個(gè)傳感器可以同時(shí)監(jiān)測硝氮和亞硝氮，提高準(zhǔn)確度和監(jiān)測線，故障率更低，新產(chǎn)品配置很多內(nèi)部傳感器，能夠提供預(yù)防性維護(hù)以及預(yù)診斷功能。

梁靈在發(fā)言的最后對哈希在產(chǎn)品開發(fā)方面的三個(gè)實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，她表示，立項(xiàng)前要資源布局、挖掘客戶痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開發(fā)過程中，要貫徹執(zhí)行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續(xù)對產(chǎn)品管理以及客戶需求進(jìn)行追蹤。這些實(shí)踐貫穿了產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市的全過程，確保一款高質(zhì)量新產(chǎn)品的誕生。   

 提問：

 1、冒建華：關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃這一問題，用戶需求永遠(yuǎn)希望所有都是最好的，付錢人是集采人，希望價(jià)格要低，性能要好，在做產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候有高端客戶，也有一般客戶，如何在性價(jià)比中做出平衡？作為產(chǎn)品規(guī)劃師來說，如何考慮平衡？尤其包括硝氮等這些，水處理行業(yè)也許對精度要求不是那么高的情況下，到底如何平衡或者對產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)？

梁靈：

首先，企業(yè)在做規(guī)劃的時(shí)候，要思考面對的客戶應(yīng)該包含哪些群體？其實(shí)客戶不僅僅是最終使用產(chǎn)品的用戶，客戶也有一個(gè)生態(tài)圖，所有采購決策者都在客戶中，包括做預(yù)算的人員、掏腰包的人員、采購人員、使用人員、維護(hù)人員等，所有這些都是客戶，企業(yè)做調(diào)研的時(shí)候，對于這種不同類型的客戶都是要聽聽他們的反饋。再來決定我們的產(chǎn)品做成什么樣。

其次，關(guān)于性價(jià)比方面，這么多年哈希在中國也與時(shí)俱進(jìn)，“在中國為中國”，所以產(chǎn)品規(guī)劃方向順應(yīng)中國大時(shí)代的潮流，開發(fā)盡可能多的性價(jià)比高的產(chǎn)品，來跟我們合作伙伴一同前進(jìn)。

2、傅濤：針對中國應(yīng)用場景有沒有按照你的方法論做一些產(chǎn)品研發(fā)？

梁靈：就拿產(chǎn)品規(guī)劃師這個(gè)職位來說，因?yàn)橛羞@樣的需求才有這樣的職位，現(xiàn)在哈希中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)大概有40個(gè)同事，40個(gè)同事100%服務(wù)于中國市場，像近些年來上市的COD、氨氮、總氮產(chǎn)品以及正在開發(fā)的產(chǎn)品都是針對中國市場，特別是強(qiáng)度性價(jià)比產(chǎn)品也是哈希重中之重考慮的規(guī)劃產(chǎn)品。中國團(tuán)隊(duì)開發(fā)的這些產(chǎn)品，也是按照和國外團(tuán)隊(duì)同樣的產(chǎn)品開發(fā)管理流程進(jìn)行。

3、王立章：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有什么特質(zhì)？有哪些貢獻(xiàn)？

編輯：徐冰冰