詳解：光大水務濟南華山廠模式打造社會化標桿

時間：2021-11-29 09:33

來源：“雙百跨越”污水處理標桿聯盟

作者：何峰

3.以專業化建設提升公眾開放質量

(1)打造專業接待講解團隊

光大國際(濟南)有限公司在社會化開放的專業化上，認為實現開放要專業人員、專業化團隊做專業的事。其致力打造光大國際(濟南)有限公司層面區域性的專業團隊，優選理論扎實、技術熟練、表達能力強的人員進一步充實講解員隊伍;明確講解員職責義務，加強講解員個人能力提升，定期對講解員進行理論知識、專業技術和其他相關公眾開放知識的培訓，提高其科學素養和宣教能力，重點對講解員的綜合講解能力進行全面提升，讓講解員對講稿熟記于心而又靈活應對、游刃有余。華山廠具有針對講解員的考核和評定制度。嚴格按照公司《教育基地講解員考核方案》和“講解員星級評定”制度進行考核評級。

(2)設計廠區特色的專業講解

華山廠通過工藝流程圖的展示和講解，使來訪者了解基地污水處理概況和基本流程;結合新的環保形勢變化和新要求，結合廠區的工藝特點、地域文化、來訪者的不同關注點等因素，持續做好講解稿的優化完善;做好基地規范化、標準化、自助化講解，方便社會各界及大中小學生的參觀學習，公司配備了自助講解系統，可根據需要進行開停播放。

(3)配備專業設施設備，提升公眾來訪體驗

地下展廳可進行影像展示，現場配備了多媒體電視，播放科普視頻，使參觀者能形象直觀地了解污水處理廠各處理單元;根據不同參觀群體設置不同的規范的參觀路線，并在平面圖上分別進行標注，并明確參觀線路中參觀的設施以及所需時間;采用地面引導線指示參觀者在安全區域內活動;現場根據參觀路線增設8塊“參觀路線”指示牌在參觀引領中發揮作用;現場有講解人員，對公眾進行廠區工藝、企業文化、科普宣傳、城市發展等講解，當參觀學習人數較多時，配備了藍牙無線講解設備，使所有參觀者都能清楚的聽到講解員的講解，提高了參觀效果和參觀感受，提升了公司人性化的特點。

4.宣傳推廣提高華山廠及污水處理行業口碑

(1)不同群體的影音及互動引導，給予公眾不同感官體驗

華山廠會議室配備投影儀、音響、網絡等設施，方便幻燈片、視頻等多媒體資料的宣傳和教學。針對不同的來訪人群，光大水務公司制作了相應的宣傳視頻，如：針對適合各級政府領導社會各界，制作了《總部公眾開放宣傳片》《光大水務宣傳片》《濟南水務公司宣傳片》;針對高小、中學生、大學生、普通市民，制作了《光大凈水寶寶探秘記》;針對幼兒園、小學生，制作了《生活污水凈化之旅》。

濟南華山廠為到訪公眾提供宣傳禮品，包括：光大國際或光大水務宣傳材料、公司宣傳折頁、科普環保宣傳手冊、凈水寶寶鑰匙扣、光大水務環保袋。華山廠努力實現環保事業與傳統文化的有機結合，再地下展廳設置環保作品展、環保文化墻等展示專欄。在展廳出口處，華山廠設置水樣展示臺，讓公眾直觀感知入水和出水水質的變化。

圖5 水樣展示臺

(2)重點活動的線上推廣傳播，提高公眾參與度

結合疫情新常態，為更加便捷、廣泛、高效的傳播環保知識，公司聯合環保部門開展了別具特色的“云開放”形式公眾開放參觀宣傳活動。公司開通了微信公眾號“光大水務濟南科普基地”，開展各類環保科普教育活動。公司將視情況在微信等媒體平臺上宣傳，并將重要來訪信息進行上報。

圖6 重點活動微信公眾號傳播推廣

(3)線上線下宣傳相結合，提升華山廠形象

光大水務(濟南)有限公司持續加強宣傳，擴大宣傳能效。

線下組織環保宣傳進校園、環保宣傳進廣場等活動。線上通過主流媒體、自媒體及時報道華山廠的各類活動和事項，如2019年12月19日，生態環境部領導和專家考察華山廠生態環境科普基地建設情況;2020年6月5日，濟南市生態環境局歷城分局、高新分局聯合在華山廠舉行“美麗中國，我是行動者”世界環境日主題活動。結合疫情新常態，為更加便捷、廣泛、高效的傳播環保知識，公司聯合環保部門開展了別具特色的“云開放”形式公眾開放參觀宣傳活動。

圖 7 線下宣傳活動(上)及政府領導蒞臨視察(下)

未來致力打造“城市會客廳”“鄰里工廠”

建廠3年來，華山廠在不斷地加大力度開展公眾開放同時，公眾開放方面獲得相關榮譽：2020年10月被授予第一批“山東環境科學學會環保科普基地”，2020年12月入選第七批“國家生態環境科普基地”。

圖 8 華山廠公眾開放相關榮譽

目前，華山廠在公眾開放領域已經做出了自己的特色，但其精益求精，繼續精進。為了擴大社會功能邊界，豐富公眾開放形式，滿足人們對公園和公共空間需求，未來華山廠建設戶外的綠色設施，打造人們休閑健身場所、開放式的綠地公園，依托華山濕地公園及山體景觀，打造大山水格局中的“城市會客廳”“鄰里工廠”，成為公眾開放的集中載體。突破附屬綠地的概念，以水之多樣應用，打造開放式的公園外貌，改變公眾對污水處理廠的傳統觀念，使大家對環保工作可見、可感、可觸、可及的同時也能夠充分享受廠區的環保之美。

編輯：趙凡

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