濟南市人大代表、濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍：“三零服務”打造金牌營商環境

時間：2020-05-15 13:32

來源：濟南水務

“營商環境只有更好，沒有最好。”濟南水務集團不斷優化流程，減環節，壓時限，降成本，全方位推進供水營商環境優化工作。“托管式”服務、“三零”服務等典型經驗做法被濟南市發改委、城鄉水務局作為“樣板”在全市各區縣推廣實施，并作為典型經驗呈報省住建廳及國家營商環境簡報。

2019年年初，濟南水務集團單表新裝簡化為“321”模式，即：辦理時限3個工作日，辦理環節2個，申請材料1項。2019年9月，進一步壓減為“0.5，2，1”模式，將3個工作日壓減為0.5個工作日，進一步提高了接水效率。

魏洪軍介紹，去年以來濟南水務集團設立“客戶管家”，推出接水“托管式”特色服務，對每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。客戶只需提出接水需求，從勘察現場到竣工通水的全部環節，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務。

圍繞打造金牌營商環境“濟南樣板”，針對濟南市招商引資項目、中小微民營、外資(中外合資)企業新裝單表業務實施“三零”優惠政策，即：“零跑腿”：在項目簽約落地或建設項目方案聯合審查核準階段直至掛表通水，水務集團提供前置服務、全程上門服務，無需客戶跑腿。“零材料”：在上門服務階段現場指導客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料。“零費用”：水務集團免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理，無需客戶投資。

水務集團全面推行“一窗受理、一網通辦”，不斷提高辦事效率。在集團官網、水務APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動辦公”，實現接水業務人機互動，全部實現網上填報“零見面”，客戶“零跑腿”。

“今后，水務集團還將加大供水基礎設施建設力度，加強與政府部門的信息平臺對接，打通環節，實現信息共享，進一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務，讓更多優秀的企業在濟南扎根、發展，實現政府、企業、客戶三方共贏。”魏洪軍表示。

為解決東部片區供水問題，去年開建的東湖水廠和旅游路水廠正進行前期調試，到今年年底能正式供水，兩座水廠日供水能力40萬噸。“大橋水廠明年開工，雪山污水處理廠已經開工，年底就能建完。”魏洪軍說。

魏洪軍表示，水務集團積極推進城鄉供水一體化，目前正在建設南部山區100多個村的供水設施。“讓村民飲上合格的水，真正惠及老百姓。”

編輯：趙凡

0贊