導讀：保障供水服務的穩定是供水企業的責任，然而供水服務的穩定無論何時都離不開供水產業鏈上下游企業的共同付出。除了供水公司，供應鏈上的設備、技術供應商等民營企業也在背后為供水企業“抗疫保供”貢獻力量，靠得是企業家作為供水人的情懷，是企業眾志成城支持供水行業的決心。

疫情期間不少供水企業升級了在線功能，滿足了客戶不出門辦事的需求，也讓供水行業獲得了用戶高滿意度的評價。（相關閱讀：供水在線服務的進階之路，你走到了哪里？）上游服務滿足下游的需求，自上而下環環相扣是供水產業供應鏈的運作模式。在疫情之中，供水企業保障供水，提升客戶服務都離不開上游廠商的支持。供需鏈條不斷才能保障供水服務的穩定，在供水企業奮斗在行業一線的同時，上游廠商也在后方積極配合，承擔起對客戶，對社會的企業責任。

小編觀察了新聞中列出的一些上游企業的行動，看得出這些上游企業同供水企業一起，以供水行業從業者的身份為抗擊疫情出資出力，為身在前線的醫護人員、為疫區的人民加油打氣，提供力所能及的幫助。

然而，新聞中很少聽到他們訴苦的聲音。要知道這些上游企業大部分為民營性質的制造型企業，在疫情導致開工日期不斷延后的情況下，這些民營企業家同樣是普通民眾的，卻默默承受著許多壓力。為此，兩周之前E20 供水研究中心對供水產業供應鏈上下游企業進行調研。

盡管正是企業停工停產的困難時期，談及面臨的困難，很多上游企業更多地表達了同供水行業一起努力的決心，和希望行業盡快從疫情的影響中恢復過來的期望。反倒是小編從上游企業對困難的描述的寥寥數語中，感受到了上游企業對自身和對行業的擔憂。

設備生產企業的困難在于：

1. 復工延遲，企業停產。自控閥門、遠傳水表等智能化的基礎設備生產受阻，生產能力受到影響，可能短期之內會出現缺貨現象；

2.道路封鎖，運力緊張。由于疫情導致部分地區封路，加上專業的設備運輸的物流運力不足，即便上游企業有庫存同樣面臨著有貨也難供的情況；

3. 原料不足，產量受限。疫情期間防疫物資緊缺，為供給防疫物資生產，鐵、橡膠等原料都優先供給防疫物資生產廠。對于同樣需要這些原料的設備商來說，生產原料短缺會導致產量受限；

4.成本增加，資金周轉困難。成本增加主要原因是原料采購和運輸的成本上升。生產延后意味著交付延期，應收賬款不能及時轉化為現金流。

5.國際交易業務量受打擊。外資企業進出口貿易受影響，國內廠商沖擊國際市場難度變大。

軟件及服務類的企業：相較而言受到的影響較輕，不少問題可以利用遠程協同的方式解決。但同時，不能直接接觸到客戶，對于以服務為主的企業來說是非常不利的。難以近距離把握客戶的真實需求，不能展示自己的優勢有哪些，不能更好的幫助到客戶，也不能推廣拓展自身業務。當然，這僅僅是調研反饋中提到的困難，還有很多問題沒有全部呈現出來。

在供水服務供應鏈環環相扣的模式下，上游出現困難下游也難免會受影響。閥門、水表供應不足，出現損壞不能及時更換；設備不能及時安裝，供水能力可能受影響；上游供應商生產成本增加也可能會影響供水企業采購成本……

上游的供應商正在經歷這場疫情帶來的寒冬，然而，他們更多的是將困難留給自己解決，將溫暖沿著供水服務鏈傳遞下去。翻閱新聞，小編看到眾多的暖心之舉。

成立疫情工作小組，開啟全天候遠程服務

為了能夠繼續為供水企業提供全面的支持及優質的服務，上游供應商企業紛紛成立了應急服務小組，24小時進行遠程支持及服務；對于疫情原因導致無法到現場提供服務的情況，為客戶提供免費的遠程指導，視頻教學等服務。

例如，金控數據成立由水廠自控系統實施經驗豐富的專業工程師組成的志愿者隊伍，接受全國水廠關于自控系統的遠程咨詢；向有需要的水廠提供遠程協助軟件，用于水廠進行自控系統故障處理；對問題大且緊急的水廠提供技術專家組，協助遠程調試指導；幫助有硬件損壞或需要更換情況的水廠協調供應商，用成本價向水廠緊急供貨，遠程指導更換。

三川智慧也召開專題會議，集中調動公司全部技術力量，為客戶提供全天候的技術支持與技術服務，保證遠程抄表和智慧水務管理系統正常運行。同時，公司帶頭并倡議員工和黨員干部捐款支援鷹潭高新區抗擊疫情，承擔起企業的社會責任。

生產情況及時告知客戶，盡力減少客戶受到的影響

作為上游企業，E20圈層企業十分重視對于客戶負責的態度。疫情需要，停工停產。上游企業及時與供水企業客戶更新訂單延誤情況，讓供水企業做到心中有數，也留給供水企業時間做準備。

同時，面對交通封鎖，運力不足的情況，賽萊默、銅都流體等企業也緊急組建了自己的運輸團隊，將設備運送到供水企業手中。不僅如此賽萊默此次還組織運力趕赴武漢火神山醫院、福建福清醫院、沈陽市第六人民醫院、南京市公共衛生醫療中心，幫助這些醫院在疫情期間新建的治療場所能夠享受穩定供水。銅都流體也加班加點，以最快的速度完成了捐贈物資的籌備，為武漢火神山醫院提供急需的閥門產品，并為武漢的四、五個醫院的醫護人員和志愿者捐贈食品。

向供水企業捐贈物資，升級設備和功能，滿足水司疫情期間的需求

疫情期間，口罩物資短缺的情況不僅僅是在醫院，水司工作人員每天接觸藥劑，以及外出巡查巡檢同樣需要這些防護用具。不久前珠海水務已經因為防護物資告急向全社會發出求助，也獲得了社會各界的支持。

上海肯特儀表在此次疫情期間心系水司工作人員健康，緊急采購口罩提供給各地有需要的水司。同時，針對疫情中大家對于疫情點信息的查詢需求，上海肯特也在系統平臺上植入了疫情情況及疫情點位置的連接查詢，升級了智慧水務系統平臺的功能。

編輯：徐冰冰