江南水務：三做與三想，供水深度戰”疫“的智慧

時間：2020-02-10 15:53

來源：江南水務、E20 供水研究中心

作者：吳耀東、胡雅倩

同時，標準化的建立對于智慧水務發揮以上兩大作用的效果是顯而易見的。江南水務在國家供水服務標準化試點建立過程中提出：統一標準的員工號、工單號、設備號、財務票據號、行政區域代碼號、信息流水號是組織行為規范的基礎。標準化能夠提升智慧水務系統對不同種類和來源的信息的處理速度，為人員管理，設備管控等提供決策性輔助。不難看出，正是標準化的管理思維和管理模式幫助江南水務實現內部管理的提升，打造了一只“強軍”隊伍。

做好信息公開

疫情中客戶最關注的是水質是否受到影響，江南水務在水質保障方面也做了調整。不僅增加了各環節水質檢測頻次，加強水廠、加壓站消毒工藝控制，確保出廠水余氯達標，并且做好水質信息更新和發布，保障用戶可以通過“澄水 9620001”服務號上的水質公示隨時了解到相關信息。

供水各環節上的水質監測信息不僅對于水廠生產來說是很重要的信息，也是公眾關心的內容。近兩天來，一則“水廠朋友”處得來的“內部消息”在微信群里傳開，加上有部分供水企業的服務號發布了提升出廠水中余氯含量的公告，使得這一謠言不脛而走。

盡管隨后也有部分供水企業出來辟謠，專家也表示：根據國家的《生活飲用水衛生標準》規定，自來水出廠水余氯應保持在 0.3~4毫克/升之間；按此標準我國大部分地區水廠出廠水的水質測定達標，因此無需通過各類加氯的方式提高消毒水平。

此類謠言的產生和擴散其本質是民眾缺乏對供水行業的了解，導致恐慌情緒下容易受謠言誤導，產生誤解。如果供水企業能夠在做好供水線路上各環節水質數據的監測的同時，利用好智慧水務的客服業務功能，做好信息的公開和傳達，及時將用戶想要了解的信息傳遞到用戶手中，同時利用好線上服務功能適當科普。不僅可以幫助用戶更好的了解供水行業，加強互動，也可以避免引起用戶不必要的恐慌。

三想想優勢、想協同、想轉變

疫情終將過去，我們也將很快迎來春暖花開再相見的時刻。在經歷過疫情帶來的種種變化時，最難能可貴的就是保有自己的思辨能力，于人于企業都是如此。江南水務作為業內供水服務5A 級的標桿企業，也在防疫工作過程中不斷地思考，總結出了供水企業在面對應急場景時需要思考的三點。

1、想優勢

非常時期，安全保供第一。思考如何利用自身的優勢來保障重點供水設施和項目建設的正常運行，才能在面對緊急情況時做到“無亂于心”。江南水務的秘訣在于“組織能力+創新創優形成的實戰經驗”，看似簡單實則蘊含不少“門道”。組織能力不僅僅是指企業對內部員工的組織能力，也是對客戶進行正向引導的能力。無論是在“互聯網+”的內部管理和服務模式上的創新創優經驗，還是公司依靠五年來持續建設的，對27萬多臺遠傳水表每日的“百升位水量”集中抄見形成的特有的“用戶畫像“等大數據應用能力，都是江南水務所具備的優勢。江南水務依靠創新創優的經驗與大數據應用能力的優勢結合，提升對內的員工管理，優化對外的客戶服務。

2、想協同

供水企業是供水服務鏈上的一環，供水企業在做好自身管理的同時如何應對服務鏈上下游合作伙伴影響的波動？當前疫情下較為常見的情況有消毒劑廠家難以保障消毒產品的生產和供應，水表設備廠商受物流影響不能及時將設備送到供水企業手中。面對多方協同的問題，供水企業需要思考智慧水務與智慧城市發展之間的協同作用。一方面要考慮到智慧水務能夠給智慧城市發展帶來什么幫助，同時需要考慮到如何借助智慧交通、智慧政務的力量保障自身服務不受影響。智慧水務對供水企業自身管理起到幫助的同時，還有能力為城市治理的大數據應用提供支持和保障。供水服務是一個長鏈，好的供水服務需要鏈上各環節的主體之間相互協同。優化多方協同的工作模式能夠幫助供水企業在面對疫情時能夠掌握更多主動權，提早做準備，而不是被突發情況追著跑。

3、想轉變

“禍兮福所致，福禍總相依”。疫情對于供水企業來說是福是禍還要看供水企業能否在防疫工作中實現利害轉換。遠程辦公的迅速到來引起了眾多行業對自身線上辦公效率和業務能力的審視。對于水務行業來說，這既是對自身智慧水務建設情況的一次檢驗，也是推動智慧水務建設一次機遇。江南水務在此次防疫應急工作中能夠在“生產—管理—服務”三個環節上發揮一如往常的穩定水平很大程度上依靠了其堅持在智慧水務建設中勇于創新，靈活轉變的思維模式。2019 年12月13日，江南水務邀請專家對《江南水務智慧水務2.0總體規劃》進行評審，并計劃結合專家意見進一步完善《規劃》，并將按照2020-2023年的3年實施計劃，開展項目建設。在公司整體對智慧水務的頂層設計有清楚的構思，對實施方案有明確的規劃下，智慧水務的建設節點和功能，效果的實現也會更符合實際需求。

編輯：徐冰冰

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