1、依據(jù)遠(yuǎn)傳水表數(shù)據(jù)開賬。所有大口徑遠(yuǎn)傳水表從入庫開始，即向我司系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)，水表出庫、被項(xiàng)目領(lǐng)用、安裝、通水、進(jìn)入營業(yè)抄收環(huán)節(jié)的全過程都可以根據(jù)水表傳回的狀態(tài)信息(空管及流量)和流程信息反映出來。目前，幾個(gè)系統(tǒng)之間已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，后面會(huì)著重說明系統(tǒng)問題，目前，凡是安裝了遠(yuǎn)傳的水表均不再以人工抄讀數(shù)據(jù)作為結(jié)算依據(jù)，而直接以遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)作為結(jié)算依據(jù)。

2、向用戶開放實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。在更換大口徑遠(yuǎn)傳水表、以遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)開賬的同時(shí)，我們?cè)谖⑿殴娞?hào)：長(zhǎng)沙水業(yè)96533向已經(jīng)更換為大口徑遠(yuǎn)傳水表的用戶開放了遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)，這些用戶只需在我司微信客戶端進(jìn)行簡(jiǎn)單的綁定操作，就可以進(jìn)行余額和實(shí)時(shí)水量查詢。我們的水量查詢不僅包含每5分鐘一次的實(shí)時(shí)抄表讀數(shù)，還包括了日用水量、月用水量、年用水量等的查詢，讓用戶明明白白消費(fèi)，同時(shí)為用戶自己用水及內(nèi)漏查找提供數(shù)據(jù)支撐。目前，我司已向用戶開放535塊水表的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。得到了用戶的高度贊譽(yù)。

3、重簽供用水合同并推行“按日結(jié)算”運(yùn)營模式。開展以上兩項(xiàng)工作同時(shí)，我們重新修訂了長(zhǎng)沙市城市供用水合同。過去，供水行業(yè)都是先用水后付費(fèi)，原來的合同條款也是要求用戶在抄表后15日內(nèi)付費(fèi)。有了智能水表后，我們?cè)谑泄ど叹?、市法制辦以及行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，將供用水合同條款進(jìn)行修訂，其中重點(diǎn)將智能水表的條款納入其中，條款內(nèi)容具體為“智能水表用戶已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄讀、水費(fèi)按日結(jié)算、智能閥控的功能，乙方應(yīng)保證水費(fèi)賬戶有足夠的余額支付水費(fèi)?！边@一條款使我們從供用水關(guān)系上完成了先用水后付費(fèi)到“預(yù)付費(fèi)”的改變，為我司引導(dǎo)用戶改變?cè)械南M(fèi)模式，形成預(yù)付費(fèi)模式提供了法律保障。

4、將大小口徑水表結(jié)合推進(jìn)小區(qū)級(jí)DMA。隨著近年來“一戶一表”工作的推進(jìn)，目前，我司已接管智能小區(qū)354個(gè)，共25萬塊智能水表，“一戶一表”雖然給抄表收費(fèi)和用水管理帶了很多便利，但也給我們供水企業(yè)增加了漏損成本，所以建立小區(qū)級(jí)DMA，監(jiān)測(cè)小區(qū)用水也成為供水企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然方向。已接管這些小區(qū)大部分為供水穩(wěn)定、用水模式變化不是很大的封閉區(qū)域，在建立DMA小區(qū)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，我們只需將小區(qū)總表換為DMA計(jì)量表，將小區(qū)管線等資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)做好小區(qū)內(nèi)總—分表的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們就可以對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物理漏損和產(chǎn)銷差的每日監(jiān)測(cè)。

5、推進(jìn)信用系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)我們有了技術(shù)手段的支撐，有了供用水合同的約束，看似形成了一個(gè)完備的體系，但是用戶幾十年來形成的用水和付費(fèi)的習(xí)慣要使之改變，其實(shí)是非常困難的，也就是要讓用戶改變多年的習(xí)慣并使之形成一種新的習(xí)慣，還需要進(jìn)一步的外力約束。這就是國家這兩年大力推進(jìn)的全社會(huì)信用體系建設(shè)，高舉“信用”這面旗幟。2016年在我司進(jìn)行政策研究并前期試點(diǎn)的情況下，經(jīng)過多輪的專家論證后，我們?cè)陂L(zhǎng)沙市工商局、住建委、法制辦、人民銀行長(zhǎng)沙中心支行等幾家單位支持下，正式推出了以信用消費(fèi)為核心的預(yù)付費(fèi)模式，同商業(yè)征信公司達(dá)成了合作，建立起供水行業(yè)的商業(yè)征信體系。2017年12月，我司正式與中國人民銀行征信中心簽訂《征信系統(tǒng)共享商務(wù)信用信息合作協(xié)議》，初步建立其供水行業(yè)的金融征信體系。目前我司正在與市發(fā)改委進(jìn)行洽談，商討我司與其支持的“信用中國”合作，以期建立供水行業(yè)的政務(wù)征信體系。目前預(yù)計(jì)在今年上半年可以完成，屆時(shí)，我司將建立起商業(yè)、金融、政務(wù)三位一體的供水信用體系，為推進(jìn)智能水表的應(yīng)用提供強(qiáng)有力的外部環(huán)境保障。

6、利用大口徑閥控水表實(shí)施個(gè)別客戶的分時(shí)供水。對(duì)于能夠遵守供用水合同約定的客戶，我們的天職就是盡一切可能保障供水的水質(zhì)、水壓、水量，同時(shí)做好服務(wù)，而對(duì)于極少部分嚴(yán)重違約的客戶，我們也需要盡一切可能來維護(hù)供水企業(yè)的合法權(quán)益。有少數(shù)的嚴(yán)重欠費(fèi)并且拒絕承擔(dān)繳費(fèi)義務(wù)的客戶，認(rèn)為供水企業(yè)承擔(dān)了非常大的社會(huì)責(zé)任，站在政府維穩(wěn)的角度，不能中斷供水服務(wù)。因此，我們針對(duì)個(gè)別嚴(yán)重違約的用戶，試點(diǎn)使用了大口徑遠(yuǎn)傳閥控水表。這種表可以遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，同時(shí)有內(nèi)置閥門。我們探索了分時(shí)供水的模式，即經(jīng)過書面告知后，用戶如果仍然拒不履行繳費(fèi)義務(wù)，我們告知用戶實(shí)施分時(shí)供水方案，每日早中晚三次供水或早晚兩次供水，即保證用戶有時(shí)間蓄水，從而保證基本生活不受影響，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，同時(shí)又通過限時(shí)供水，督促用戶履行義務(wù)。通過這一方式，我們也取得了非常好的效果。

通過以上六個(gè)方面的工作，我們從大口徑、大流量水表著手，利用遠(yuǎn)傳、閥控等技術(shù)特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)規(guī)則的整合，既讓用戶明明白白消費(fèi)，又逐步改變消費(fèi)模式，通過合同條款與信用體系建設(shè)的約束，從而構(gòu)建一個(gè)和諧、良性互動(dòng)的供用水市場(chǎng)。

通過這些手段，提升了客戶體驗(yàn)，提升了服務(wù)，消除了過去供水企業(yè)人工抄表的一些弊端，減少了漏損，按日結(jié)算的規(guī)則也加快了我們資金的周轉(zhuǎn)。到目前為止，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)。

在項(xiàng)目實(shí)施中，我們也碰到了一些重點(diǎn)、難點(diǎn)，主要有三個(gè)方面：即系統(tǒng)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同和智能遠(yuǎn)傳水表的宣傳工作。

首先說系統(tǒng)協(xié)同。系統(tǒng)是支撐業(yè)務(wù)的有力工具，而一整套完備又健全的系統(tǒng)管理機(jī)制對(duì)大口徑遠(yuǎn)傳水表的管理將起到關(guān)鍵作用。因?yàn)榇笮】趶剿淼倪m用受眾不同，我司大小口徑水表的數(shù)據(jù)上報(bào)機(jī)制也不盡相同。大口徑遠(yuǎn)傳水表是每五分鐘在表端采集一次數(shù)據(jù)，每六小時(shí)傳輸一次數(shù)據(jù)到遠(yuǎn)端服務(wù)器，最開始試點(diǎn)一個(gè)廠家，不久之后就將要兼容我司全部四個(gè)中標(biāo)廠家;而小口徑智能水表是每天傳輸一次數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)兼容9個(gè)廠家。對(duì)此遠(yuǎn)傳水表采集平臺(tái)針對(duì)大小口徑水表分別采用了不同的數(shù)據(jù)采集更新規(guī)則，來保障大口徑計(jì)量系統(tǒng)和智能水表采集平臺(tái)信息的即時(shí)更新，系統(tǒng)內(nèi)都是最新接收到的水量數(shù)據(jù)。

不過遠(yuǎn)傳智能水表的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是對(duì)智能水表的管理，對(duì)于供水企業(yè)來說，這只是供水的一部分業(yè)務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)模式與智能水表的完美融合，我們需要把智能水表系統(tǒng)與企業(yè)在用的其他多個(gè)管理系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行銜接。我司目前有多個(gè)在用的系統(tǒng)，除了大口徑水表計(jì)量系統(tǒng)和智能水表集抄平臺(tái)外，還有營銷賬務(wù)系統(tǒng)，客服信息系統(tǒng)，語音短信發(fā)送平臺(tái)、繳費(fèi)渠道對(duì)接平臺(tái)、網(wǎng)站和微信生活號(hào)對(duì)外信息發(fā)布平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)，我們需要將大口徑遠(yuǎn)傳水表的信息處理整合到這些系統(tǒng)中去。依靠我們幾年下來在小口徑智能水表積累的一些工作經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)心得，在我司各個(gè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，針對(duì)大口徑遠(yuǎn)傳水表也制定了相應(yīng)的規(guī)則調(diào)整和管理策略，使大小口徑遠(yuǎn)傳水表都融合到了我司的日常業(yè)務(wù)流程中。

編輯：汪茵