王建平：廣州智慧水務實踐經驗分享與思考

時間：2017-06-23 09:10

來源：中國水網

作者：毛茂喬

智慧水務是時下非常火的概念，已成為水務行業發展提升的重要方向。在6月21日舉辦的2017（第二屆）供水高峰論壇上，廣東省水協會長，廣州市自來水公司黨委書記、總經理王建平對廣州智慧水務做了主題演講。他從廣東供水行業的發展談起，分享了廣州智慧水務的實踐經驗，對未來智慧水務的發展方向做出思考。

廣東省水協會長，廣州市自來水公司黨委書記、總經理王建平

以下為嘉賓現場發言內容（根據現場速記整理，未經本人審閱）

廣東供水行業發展概況

城市供水行業的發展與地區的城鎮化水平人口數量密切相關。國家統計局最新數據顯示，廣東省的GDP連續28年全國排名第一。廣東供水總量保持與廣東GDP同步發展。在“十三五”期間，廣東的供水也將處于高速發展的階段。

廣東是全國改革開放的前沿陣地，廣東省供水協會改革起步較早，1986年成立了廣東省供水協會，較早脫離政府行政管理，為全國水務行業協會的改革發展創造了先行先試的寶貴經驗，目前協會會員單位發展到223個。協會著力提升行業技術實力，建立了12個領悟專家組成的行業專家庫，成為解決疑難問題和提高應急處理能力的智囊團。建立了覆蓋東江、北江、韓江、西江流域的原水水質監測與預警體系，確保省內用水安全。前不久，廣東與云南、廣西共同建立了珠江流域沿線原水水質監測與污染預警系統。同時，廣東水協積極發揮了企業與政府間的橋梁作用。

廣東的水務企業改革呈現多種模式，既有原有水務公司通過資本運作整合資源做強做大，像深圳水務和粵海水務；也有地級市成立供排水一體化的水務公司，例如湛江水務和中山公用水務；還有從水源到終端全鏈條管理的企業，像廣州市自來水公司。

廣州智慧供水實踐經驗

廣州的智慧供水發展經歷了三個階段。初級階段是從上世紀80年代到2000年，全國的供水系統都是剛剛起步，僅水廠有監測系統，管網沒有模型或只有少量監測點；中間階段是2000年到2015年，建立獨立的系統如管網管理的GIS系統，包括管網的模型和大量的監測，廠站實現自動化；從“十三五”期間至未來，廣州市自來水公司將進一步發展，把各個分散獨立的系統向云端整合，往智能化邁進。

（一）以水質為核心，建立從水源到終端的全過程控制系統

王建平強調，水質管理是供水企業的核心，廣州水司從水源到終端進行全過程的監控和管理。廣州水司是以保障用戶終端為首要前提，從終端反向追溯源頭，提升供水安全性。終端方面，我們的水質監控做到入戶監測，并有面向終端用戶的水質公示。水源方面，廣州主要有東江、北江、西江三大水源，并通過管網上300多個壓力遠程監控點，402個管網水質監測點，252個流量監測點等在線監測設備實現了生產供應全過程監控。水廠實現自動化監控，通過數據采集、處理分析、自動控制實現供水智能生產。在管網方面，我們已建立調度SCADA系統、GIS系統，對廣州供水狀況進行實時分析及宏觀調控，目前可以做到每天對廣州市的供水量進行預測，確保每天能夠達到最佳供給。廣州水司的客戶服務系統，也已面向客戶服務20年。目前，這些系統的應用正在不斷的完善。

（二）著眼于建設提升精細化管理水平的管網運行系統

王建平表示，廣州市自來水公司推行互聯網+供水網格化的管理模式，在供水區域劃分了4個一級分區，34個二級分區，在此基礎上設立了357個更細的供水管理分區，每個網格用戶數約6000戶。利用智能化管理平臺，整合服務、營業、管網三大資源，形成公司-分公司-網格管理分區的管理格局。公司已建立4個供水網絡管理示范區，以智能供水為核心，利用百度地圖的平臺及云服務的技術，用平板電腦實現現場抄表，管線及設施巡查、維護，創建面向終端的客戶服務等功能。廣州目前已經安裝14萬只智能水表，由廣州水司自主開發。目前廣州城區內新建的小區均安裝智能水表，智能水表就是一個家庭的畫像，通過它可以探索家庭的用水規律，對客戶進行細分，利于供水企業向用戶提供更精細化的服務。

工作人員用APP抄表

（三）倡導微創新樹立廣州供水云服務管理平臺

現在是一個互聯網高速發展的新時代，微信幾乎成了人們最頻繁最直接的交流方式。廣州水司抓住任何與用戶溝通的渠道，建立“廣州自來水96968”的微信平臺，運用微創新，與客戶形成了長期有效的、快捷的雙向溝通和信息共享渠道，提升服務水平。目前我們微信用戶已突破34萬，通過微信平臺，向市民提供水費繳納、賬單查詢、微信報漏、業務辦理、電子發票、停水信息、水質上門檢測等10余項一站式線上服務，并且功能仍在不斷完善。96968供水服務熱線是廣州市第一條24小時服務的公用事業服務熱線電話，已經暢通運行20年。現在廣東省十多個地級市都在共享使用這個平臺，我們正在通過不斷的提升和創新，將它打造成廣東省供水的智能化服務平臺。廣州水司多年與廣東省省情調查研究中心合作，通過第三方調查用戶滿意度，剖析用戶的需求，并反饋給我們，助力我們不斷完善和提升服務。多年來，廣州自來水供水服務一直穩固提升，2017年比2013年上升13個百分點。