1080°看供水服務

時間： 2019-11-28 09:45

來源： E20供水研究中心

作者：毛茂喬

值得注意的是，供水滿意度調查不應僅僅是一個分數、一個結果、一份報告，它應該充分被挖掘，發揮更大的作用，助推企業經營發展。

例如，借助“四分法”模型，識別對于不同因素重要性和滿意度之間的關系，有利于供水企業聚焦急需解決的問題，從而進行更有效的資源分配。

當某項二級指標分布在A區——優勢區時(假設為供水穩定性)，表明這一要素很重要,客戶目前對這一因素的滿意度評價也較高，需要企業繼續保持并發揚。當某項二級指標分布在B區——修補區時(假設為水質)，說明這一因素也很關鍵，但客戶對此的滿意度較低，需要企業進行重點修補和改進。

因此，要善用第三方滿意度調查，剖析滿意度調查的內在價值，充分利用好用戶提供的建議，讓高滿意度成為優質供水服務的有力佐證，回饋企業的經營發展。

又到年末，相信今年各地的滿意度調查會有更好的結果，每個人離安全水、放心水、優質水更近一步。

如果您對供水服務滿意度調查感興趣，歡迎聯系010-88480333。

編輯：趙凡

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E20環境平臺供水研究中心副主任

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